การเสนอขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าของคุณ เป็นหน้าที่หลักของทีมขายทุกคน ปิดการขายได้หรือไม่ขึ้นอยู่กับสินค้าบริการ และเทคนิคการขายของแต่ละคน ซึ่งเชื่อว่าทุกองค์กรจะต้องมีการวัดผลจากการทำงานของทุกท่าน หรือที่เรียกว่า KPI (Key Performance Indicator) ที่เป็นเครื่องมือยอดนิยมสามารถวัดผลการดำเนินงานที่จะออกมาในรูปแบบของข้อมูลเชิงปริมาณจากเงื่อนไขที่ตั้งไว้
สำหรับทีมขายเอง KPI ที่มักจะโดนใช้ในการวัดผลกันอยู่แล้วนั้นก็คือ “ยอดขาย” หรือมูลค่าการขายที่ปิดได้เพราะจัดเป็นตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับลักษณะของงานขายมากที่สุด แต่จริงๆแล้ว ในงานขายยังมีอีกหนึ่งปัจจัยที่จะเป็นตัวสะท้อนคุณภาพงานขายของคุณได้นั้นคือ Win / Loss Rate หรือ ค่าความสำเร็จในการปิดการขาย
มารู้จักกับ Win Rate / Loss Rate กัน
Win / Loss Rate แปลตรงๆตัวก็คือ อัตราการชนะ/แพ้ แต่สำหรับในงานขายก็คือค่าความสำเร็จในการปิดการขายนั้นเองซึ่งส่วนใหญ่จะคิดอยู่ในรูปแบบของเปอร์เซ็น ยกตัวให้เห็นภาพกันง่ายๆ เช่น เมื่อคุณขายสินค้าให้กับลูกค้าทั้งหมด 100 ราย สามารถปิดยอดขายได้ 75 ราย อัตรา Win จะเท่ากับ 75% และ อัตรา Loss อยู่ที่ 25% นั้นเอง
Win Rate / Loss Rate บอกอะไรกับคุณได้อีก?
นอกจากอัตราส่วน Win กับ Loss ที่สะท้อนประสิทธิภาพการขายของคุณได้แล้ว จริงๆ Win / Loss Rate ยังสามารถสะท้อนถึงปัญหาต่างๆ ของทีมขายคุณได้อีกด้วย เช่น
1. หากคุณเป็นหัวหน้าทีมขาย (Sales Manager) คุณอาจจะได้เห็นว่าทักษะการขายสินค้าในแต่ละกลุ่มอาจจะมีไม่เท่ากัน เช่น เมื่อเจาะลึกลงไปในแต่ละสัดส่วนคุณอาจจะค้นพบว่าอัตรา Win ของทีมขายคุณแต่ละคนมาจากสินค้ากลุ่มไหนเป็นพิเศษ และ Loss จากกลุ่มไหน Lose เพราะอะไร เพื่อที่จะนำมาปรับปรุงการนำเสนอใหม่ได้ หรือปรับปรุงทักษะการขายให้แต่ละคนได้มากขึ้น
2. สะท้อนจำนวนลูกค้าที่ทีมขายแต่ละคนของคุณถืออยู่ พร้อมให้คุณนำข้อมูลไปปรับแผนการแบ่งอัตราส่วนลูกค้าให้กับทีมขายได้ละเอียดขึ้น
3. ช่วยเปรียบเทียบการทำงานของทีมขายแต่ละคน
ปัจจุบันมีตัวช่วยในการจัดการงานขายมากมาย หนึ่งใน Tool ยอดฮิตนั้นก็คือระบบ CRM ที่จะช่วยเข้ามาจัดการระบบหลังบ้านของงานขายได้ครบวงจรทั้งการจัดการเรื่องงานติดตามที่แต่ละวัน การบันทึกงาน การจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้า การออกใบเสนอราคา และที่สำคัญระบบเหล่านี้ยังสามารถออกรายงานด้านการขายได้อัตโนมัติโดยที่ทีมขายไม่ต้องมานั่งเสียเวลาทำอีกด้วย ถึงเวลาแล้วรึยังที่คุณต้อง Tool เหล่านี้เข้ามาเป็นผู้ช่วยให้การทำงานขององค์กรคุณ Smart ขึ้น ประหยัดเวลาแต่ได้ประสิทธิภาพที่มากกว่า
รู้จักกับ JUBILI by BUILK
ยังไม่สายที่จะเริ่มอัพเกรดทีมขายให้แกร่งสู่วิกฤต
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!
สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง
หรือ 
