เปลี่ยน Lead เป็นลูกค้า ด้วยระบบ CRM
Lead หรือ โอกาสการขาย
ถ้าให้อธิบายแบบเข้าใจง่ายที่สุด ก็คือ คนที่สนใจสินค้าเรา ในขั้น “เริ่มต้น” ซึ่งธุรกิจต้องอาศัยความพยายามในการนำเสนอ ติดตาม เสนอราคา ต่อรอง ไปจนกว่าจะปิดการขาย ถึงจะเรียกได้เต็มปากว่าคือ “ลูกค้า”
ส่วนในแง่การตลาด ก็สามารถนำข้อมูลการซื้อของลูกค้า รวมถึง Feedback ต่างๆ มาเพื่อใช้กำหนด Promotion ให้ตรงตัว ตรงใจ ลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นแล้ว บทบาทการตัดสินใจซื้อ CRM โดยส่วนใหญ่ จึงตกไปอยู่กับทีมขาย และทีมการตลาด ซึ่งเป็นผู้ใช้งานหลัก
โดยเฉพาะกับธุรกิจ B2B หรือ Business to Business ที่มีกระบวนการขายยาวนาน และมีผู้ที่ต้องประสานงานในฝั่งลูกค้ามากกว่า 1 คนขึ้นไป ผู้บริหารงานขาย จึงจะต้องให้ความสำคัญในตลอดกระบวนการ เพื่อให้ Lead ที่ได้รับมา มีโอกาสหรืออัตรา ในการเปลี่ยนเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด เรียกกันว่า “Conversion” หรือ “Win rate” นั่นเอง
แต่ในเมื่อผู้บริหารงานขาย หรือผู้จัดการทีมเซลล์ ไม่สามารถติดตาม สังเกตการณ์เซลล์ได้ในทุกๆ Lead ที่ได้รับมา “Record & Report” จากเซลล์ จึงเป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยให้กิจกรรมการขาย สามารถถูกตรวจสอบ ปรับปรุง พัฒนา จากผู้บริหารงานขาย หรือผู้จัดการทีมเซลล์ได้ เพื่อพิชิตเป้าหมายที่วางไว้ร่วมกัน
ระบบ CRM จึงได้ถือกำเนิดขึ้นมา เพื่อวัตถุประสงค์หลักในการ “Record & Report” จากที่กล่าวไว้ข้างต้น
เริ่มตั้งแต่กระบวนการเมื่อได้รับ Lead ไม่ว่าจะจากการที่เซลล์ออกหาเอง แผนกการตลาดส่งข้อมูลมาให้ หรือจากลูกค้าเก่าแนะนำมาก็ตาม เซลล์จะสามารถตรวจเช็คในระบบ ว่าเคยมีประวัติการขายหรือติดต่อตามรายชื่อนี้มาก่อนรึเปล่า หากไม่เคยมีประวัติในระบบ เซลล์จะทำการบันทึกข้อมูล ชื่อบริษัท ผู้ติดต่อ เบอร์โทร ไปจนถึงข้อมูลอื่นๆทางธุรกิจของ Lead ที่ได้เข้าในระบบ CRM
เมื่อได้ทำการติดต่อแล้วนั้น เซลล์ก็จะบันทึกเข้าระบบ CRM เช่นเดิมในทุกๆครั้งที่มีการติดต่อ แล้วเมื่อมีการติดต่อในครั้งต่อไป ก็จะสามารถอ่านประวัติที่เคยติดต่อและกิจกรรมการขายที่เกิดขึ้นย้อนหลังได้ เมื่อถึงจังหวะเสนอราคา เซลล์ก็สามารถออกใบเสนอราคาได้เอง ผ่านระบบ CRM ซึ่งทุกๆใบเสนอราคาที่เกิดขึ้น จะถูกบันทึกในระบบอย่างอัตโนมัติ เมื่อผู้บริหารหรือฝ่ายบัญชีต้องการตรวจสอบ ก็สามารถทำได้อย่างทันที และมีความโปร่งใสตลอดเวลา
JUBILI CRM เป็นระบบรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และบริหารทีมขาย สำหรับธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ ที่กว่า 400 องค์กรให้การยอมรับ และใช้งานกว่า 5,000 Users เป็นเครื่องมือ support ทีมขายชิ้นสำคัญที่องค์กรขาดไปไม่ได้
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตามและบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป
สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่ >>> https://shorturl.at/bBCST
