[section]
ทุกวันนี้หลายๆ คนคงเห็นว่าสินค้าหลากหลายชนิด เข้ามาขายผ่านออนไลน์กันมากขึ้น เทคโนโลยีทำให้วิถีชีวิตเราเปลี่ยนไปอย่างมาก จากที่เคยเดินไปซื้อของหน้าร้าน สัมผัสสินค้าดูแล้วดูอีกถึงตัดสินใจซื้อ แต่ทุกวันนี้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าได้โดยไม่ต้องสัมผัส แค่เสิร์ชข้อมูลบนอินเตอร์เน็ต อ่านรีวิว ก็เหมือนกับไปสัมผัสสินค้าด้วยตัวเอง แต่นั่นอาจจะเป็น Consumer Goods ทั่วไป แล้วสำหรับ “วัสดุก่อสร้าง” ล่ะ ? ที่มีข้อกำหนดหลายอย่าง มีรายละเอียดยิบย่อย มันขายออนไลน์ได้จริงหรือ? แล้วการ ขายเหล็กออนไลน์ มันทำได้จริงน่ะหรอ ?
[row]
[col span=”6″]
[/col]
[col span=”6″]
เรามีโอกาสได้พูดคุยกับ คุณกิ๊ฟ รุ่งนารี พรรณเรืองรอง ซึ่งเป็นในผู้บริหารของเชียงใหม่เซ็นเตอร์สตีล ซึ่งจะดูในเรื่องของการจัดซื้อรวมถึงงานขายเป็นหลัก และ คุณวุ้น วรารักษ์ ไชยวัณณ์ ดูแลในเรื่องของการเงิน บัญชี เดิมแล้ว เชียงใหม่ เซ็นเตอร์ สตีล ขายสินค้าผ่านหน้าร้านเพียงช่องทางเดียวเท่านั้น มีทำเว็บไซต์เอง ทำเพจ Facebook แต่ก็ไม่ได้มีเวลาโพสต์หรือมีเวลาอัพเดตเท่าไหร่นัก จึงไม่ได้ลูกค้าจากช่องทางออนไลน์เลย มีเพียงแค่มาสอบถามราคาแต่ก็ไม่ได้มีมาบ่อย
[/col]
[gap height=”60px”]
[gap]
[/row]
เชียงใหม่ เซ็นเตอร์ สตีล ร้านค้าเหล็กทางภาคเหนือ จากจังหวัดเชียงใหม่ เป็นตัวแทนจำหน่ายเหล็กของบริษัท Millcon Steel ซึ่งทางมิลคอนได้แนะนำให้ทางร้านรู้จักกับ JUBILI by BUILK ที่สามารถช่วยเรื่องช่องทางการขายออนไลน์ หรือ O2O Commerce ได้ โดยได้เริ่มจากการสร้าง Company Profile บนเว็บไซต์ของ BUILK.com
[row]
[col span=”6″]
(ตัวอย่างหน้าร้านออนไลน์ของ เชียงใหม่ เซ็นเตอร์ สตีล)
[/col]
[col span=”6″]
โดยหน้าร้านออนไลน์ของ เชียงใหม่ เซ็นเตอร์ สตีล จะมีปุ่มเขียวๆ ที่สามารถกดขอราคาเข้ามาได้ โดยที่หน้าร้านออนไลน์จะไม่มีการโชว์ราคาของสินค้า เนื่องจากการขายสินค้าแบบ B2B มักจะมีเงื่อนไขอื่นๆ เช่น การต่อรองราคา หรือหากยิ่งซื้อเยอะอาจจะมีส่วนลดเข้ามาเกี่ยวข้อง เลยไม่อาจจะซื้อขายบนเว็บไซต์ได้โดยสมบูรณ์จึงเป็นการขอใบเสนอราคา (Request for Quotation) แทน และจะมีข้อมูลของผู้ขอใบเสนอราคาส่งไปให้กับทีมงานของร้านเพื่อทำการติดต่ออีกที
[/col]
[/row]
“ก่อนหน้านี้ไม่เคยคิดเลยว่าเหล็กจะขายออนไลน์ได้” คุณกิ๊ฟบอกกับเราว่าขนาดขายหน้าร้านยังต้องมาอธิบายรายละเอียดสินค้าค่อนข้างมาก แต่ก็ยังมีความผิดพลาดในการสื่อสารอยู่เหมือนกัน เลยคิดว่าไม่สามารถขายเหล็กออนไลน์ได้เพราะผู้ซื้อไม่ได้เห็นหรือจับต้องตัวสินค้าจริงๆ และเราก็ยังไม่รู้ข้อมูลพื้นฐานของผู้ซื้อด้วยว่า ผู้ซื้อเป็นใคร เป็นเจ้าของบ้านเอง หรือเป็นพี่ช่าง ผู้รับเหมา เราจะได้รู้ว่าเราต้องอธิบายข้อมูลสินค้าขนาดไหน
“ลองมาเริ่มทำออนไลน์กับทาง JUBILI by BUILK ดู ก็มีคนกดขอราคาเข้ามาทุกวันเลย” คุณกิ๊ฟเล่าว่าในทุกๆ วันจะมีคนกดขอราคาเข้ามาผ่านหน้า Company Profile ที่ทาง JUBILI by BUILK ได้จัดทำให้ และยังสามารถปิด Lead ได้ประมาณ 70% ของผู้ที่ขอราคาเข้ามา ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นคนในพื้นที่ในเชียงใหม่ และจังหวัดข้างเคียงอย่างเชียงราย พะเยา
“ปัจจุบันกิ๊ฟได้ตั้งทีมที่เข้ามาดูแลออนไลน์ส่วนนี้โดยเฉพาะ จะได้ไม่พลาดในทุกๆ ออเดอร์” ลูกค้าที่ค้นหาคำว่าเหล็ก เชียงใหม่ ก็จะเจอร้าน เชียงใหม่ เซ็นเตอร์ สตีล บนหน้าแรกของ Google หากไม่ได้กดขอราคามาก็มีโทรศัพท์มาติดต่อสอบถามโดยตรง ร้านค้าออนไลน์ช่วยเพิ่มยอดขายให้กับเราเพิ่มอีกช่องทาง
[row]
[col span=”4″]
ติดอันดับผลการค้นหาจาก Search ของ Google หน้าแรก
Keyword : เหล็ก เชียงใหม่
[/col]
[col span=”8″]
[/col]
[/row]
[gap]
[row]
[col span=”4″]
[/col]
[col span=”8″]
จำนวนผู้ขายสำหรับตลาดวัสดุก่อสร้างก็มีให้เลือกมากมาย แต่จะทำยังไงให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจากร้านของเรา “เราต้องทำให้ร้านของเราสามารถเข้าถึงง่าย และเข้าถึงได้รวดเร็ว เราไม่สามารถยกร้านของเราไปตั้งไว้กับลูกค้าได้ ฉะนั้นตัวช่วยที่จะทำให้เราเข้าถึงลูกค้าได้เร็วที่สุดก็คือ ออนไลน์ นี่แหละค่ะก็จะเหมือนว่ามีเราติดไปด้วยทุกที่”
[/col]
[/row]
คุณกิ๊ฟให้ความสำคัญกับการทำการตลาดออนไลน์เพราะนอกจากจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเห็นร้านค้าได้มากขึ้น ยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่ต้องการซื้อสินค้าแต่ยังไม่รู้ว่าจะซื้อได้จากที่ไหน ได้รู้ว่ายังมีร้านที่ขายของแบบนี้อยู่ ยังมีร้านที่สามารถส่งของให้คุณได้แม้จะออเดอร์ไม่ได้เยอะมาก หาเจอได้จากการเสิร์ชบน Google “ขายเหล็กออนไลน์ ทำไมจะขายไม่ได้ ในเมื่อกิ๊ฟขายมาแล้ว”
JUBILI by BUILK คือ ระบบ CRM เพื่อการบริหารทีมขาย และวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายแบบ Real-Time ออกแบบมาเพื่อร้านค้าวัสดุก่อสร้าง ที่มีทีมขายงานโปรเจค, ร้านสี, ร้านเมทัลชีท, แพล้นท์ปูน, ผู้จำหน่ายวัสดุตกแต่ง และ ผู้ผลิตสินค้าอุตสาหกรรม ที่ต้องการบริหารทีมขาย ติดตามดูแลความสัมพันธ์ลูกค้า แบบ B2B
สามารถแอด Line : @jubili
เรามีทีมงานคอยตอบปัญหาการใช้งานโปรแกรม
[/section]
