โทรครั้งเดียวอยู่! เทคนิค Cold Call ที่ช่วยให้คุณไม่พลาดเป้าหมายการขาย
Cold Call หรือการโทรหาลูกค้าใหม่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของเซลส์ที่ช่วยให้เข้าถึงโอกาสการขายใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว แต่หลายครั้งที่การ Cold Call ไม่ประสบความสำเร็จเพราะขาดการวางแผนและเทคนิคที่เหมาะสม ในบทความนี้ เราจะเผยเทคนิค Cold Call ที่โคตรเจ๋ง ช่วยให้นัดต่อได้รัว ๆ และปิดดีลได้มากขึ้น พร้อมปิดท้ายด้วยการบันทึกกิจกรรมระบบ CRM ออนไลน์ เพื่อไม่พลาดทุกโอกาสสำคัญและบรรลุเป้าหมายการขายของคุณ!
1. เตรียมข้อมูลลูกค้าให้พร้อมก่อนโทร
ก่อนจะกดโทรออก อย่าลืมศึกษาข้อมูลของลูกค้าให้รอบด้าน เช่น ธุรกิจของลูกค้า ปัญหาที่เขาเผชิญอยู่ และโซลูชันที่คุณสามารถนำเสนอได้ ระบบ CRM ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเหล่านี้ในที่เดียว ทำให้สามารถพูดคุยได้อย่างมั่นใจและตรงจุด ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถทำยอดขายได้ตาม Sales Target ที่ตั้งไว้
2. เปิดการสนทนาให้ดึงดูดใจ
ช่วง 5 วินาทีแรกของการโทรคือช่วงเวลาสำคัญ หากเปิดด้วยการขายตรง ๆ อาจทำให้ลูกค้าไม่สนใจ ลองใช้เทคนิคเหล่านี้:
– ตั้งคำถามที่กระตุ้นให้ลูกค้าสนใจ เช่น “คุณเคยเจอปัญหาในการติดตามลูกค้าหรือเปล่าครับ/คะ?” ซึ่งสามารถเชื่อมโยงกับการใช้ระบบ CRM ได้
– ใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้า เช่น “ผมเห็นว่าธุรกิจของคุณเติบโตเร็วมาก คุณมีระบบช่วยจัดการทีมขายหรือยังครับ/คะ?”
3. ใช้เทคนิค "SPIN Selling" เพื่อดึงความสนใจ
SPIN Selling เป็นเทคนิคที่ช่วยให้เซลส์สร้างความต้องการของลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยใช้คำถาม 4 ประเภท:
- S (Situation): ถามเกี่ยวกับสถานการณ์ของลูกค้า เช่น “ปัจจุบันทีมเซลส์ของคุณใช้วิธีไหนในการติดตามลูกค้าครับ/คะ?”
- P (Problem): เน้นหาปัญหาที่ลูกค้าพบ เช่น “เคยเจอปัญหาลืมติดตามลูกค้า หรือข้อมูลกระจัดกระจายบ้างไหมครับ/คะ?”
- I (Implication): ชี้ให้เห็นผลกระทบของปัญหา เช่น “ถ้าข้อมูลลูกค้าไม่เป็นระบบ อาจทำให้พลาดโอกาสสำคัญใช่ไหมครับ/คะ?”
- N (Need-Payoff): เสนอวิธีแก้ไข เช่น “หากมีระบบที่ช่วยจัดการลูกค้าและติดตามดีลอัตโนมัติ จะช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้สะดวกขึ้นนะครับ/ค่ะ“
4. ใช้เสียงและจังหวะที่มั่นใจ
การพูดด้วยน้ำเสียงที่มั่นใจ แต่ไม่กดดัน เป็นสิ่งสำคัญในการ Cold Call ลองฝึกใช้เสียงที่อบอุ่น มีพลัง และไม่เร็วหรือช้าจนเกินไป จังหวะการพูดที่ดีช่วยให้ลูกค้ารับฟังมากขึ้น
การฝึกใช้เสียงและจังหวะในการพูดอย่างเชี่ยวชาญ จะทำให้การ Cold Call มีประสิทธิภาพมากขึ้น เป็นการเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการบรรลุเป้าหมายการขายได้แต่อย่างยั่งยืน
5. ตั้งเป้าหมายของการโทรให้ชัดเจน
อย่าหวังว่าการ Cold Call จะปิดการขายได้ทันที แต่ใหการตั้งเป้ายอดขายเเละเแป้าหมายที่เป็นไปได้ เช่น:
- นัดประชุมหรือเดโมสินค้า
- ขอส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์เพื่อปิดการขายในอนาคต
6. รับมือกับข้อโต้แย้งอย่างมืออาชีพ
ลูกค้าอาจปฏิเสธหรือมีข้อโต้แย้ง เช่น “ตอนนี้ยังไม่มีงบ” หรือ “เราใช้ระบบอื่นอยู่แล้ว” อย่ารีบถอย แต่ให้ตอบกลับอย่างชาญฉลาด เช่น:
- “เข้าใจเลยครับ/ค่ะ ว่าการลงทุนในระบบใหม่เป็นเรื่องใหญ่ แต่ถ้าหากมีโซลูชันที่ช่วยให้คุณเพิ่มยอดขายได้ คุณอยากลองพิจารณาไหมครับ/คะ?”
- “หลายบริษัทก็เคยใช้ระบบอื่นมาก่อน แต่หลังจากลองใช้ JUBILI ระบบ CRM ก็พบว่าสามารถช่วยให้ทีมขายทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้นถึง 30% เลยครับ/ค่ะ“
7. ปิดการสนทนาอย่างมืออาชีพ
หากลูกค้าสนใจ ให้สรุปสิ่งที่ตกลงกันไว้และยืนยันนัดหมาย เช่น “ขอบคุณสำหรับเวลานะครับ/ค่ะ ผมขอนัดเดโมระบบให้ดูวันพุธนี้ เวลา 10 โมงนะครับ/คะ พอสะดวกไหมครับ/คะ?”
หากลูกค้ายังไม่สนใจ อย่าตัดสายทันที แต่ให้เปิดโอกาสให้ติดตามผลในอนาคต เช่น “ขอบคุณสำหรับข้อมูลนะครับ/ค่ะ ผมจะส่งรายละเอียดเพิ่มเติมให้ทางอีเมล ถ้ามีโอกาสในอนาคต ยินดีให้คำปรึกษาเสมอนะครับ/คะ”
8. บันทึกกิจกรรมลง JUBILI เพื่อไม่พลาดโอกาสสำคัญ
กครั้งที่โทรหาใคร อย่าลืมบันทึกข้อมูลลง JUBILI ระบบ CRM ไม่ว่าจะเป็น
- รายละเอียดการสนทนา
- ข้อโต้แย้งของลูกค้า
- วันที่และเวลานัดหมาย
- สเตตัสของดีล
ด้วยการใช้ระบบ CRM คุณจะสามารถติดตามสถานะของลูกค้าได้อย่างเป็นระบบ ไม่พลาดโอกาสสำคัญในการบรรลุเป้าหมายการขายและช่วยให้ทีมเซลส์ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Cold Call ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้ามีเทคนิคที่ดีและใช้เครื่องมือที่เหมาะสม เช่น JUBILI ระบบ CRM ก็สามารถช่วยให้การโทรขายมีประสิทธิภาพ นัดต่อได้รัว ๆ และเพิ่มโอกาสปิดการขายได้สูงขึ้น ลองนำเทคนิคเหล่านี้ไปปรับใช้ แล้วคุณจะเห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน!
ให้ธุรกิจของคุณเติบโตยิ่งขึ้นโดยเลือก JUBILI ระบบ CRM เป็นเครื่องมือหลักในการสร้างความสำเร็จและนำไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืน พร้อมเผชิญกับทุกความท้าทายในตลาดอย่างมืออาชีพ
ระบบ CRM ราคาเท่าไร?
โปรแกรม CRM ราคาแตกต่างกันไปตามฟีเจอร์และขนาดองค์กร JUBILI ระบบ CRM นำเสนอแพ็คเกจที่คุ้มค่า ด้วยการทำงานที่รองรับเเบบระบบ CRM ออนไลน์พร้อมให้คำปรึกษาในการเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
อย่าปล่อยให้ทุกสายโทรเป็นเพียงการทักทาย! ใช้ JUBILI ระบบ CRM B2B บริหารการขายให้ธุรกิจคุณอย่างมืออาชีพ ติดตามทุกโอกาส ปิดดีลได้ไว เป็นไปตามเป้าหมายยอดขาย และไม่พลาดลูกค้าคนสำคัญ
เปลี่ยน Cold Call ให้เป็น Hot Deal ได้ง่ายๆ ด้วยเครื่องมือที่ช่วยให้ทุกการติดต่อมีเป้าหมายและประสิทธิภาพ
💡พร้อมยกระดับเกมการขายของคุณหรือยัง? ทดลองใช้ JUBILI ระบบ CRM ฟรีวันนี้!
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตาม และบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่ลิ้งด้านล่างนี้เลยค่ะ
