ทำไมธุรกิจ B2B ทุกแห่งจำเป็นต้องใช้ระบบ CRM
การที่จะทำให้ธุรกิจของเรายืนหนึ่งในตลาด เอาชนะในสังเวียนธุรกิจ และสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าก็เป็นอีกโจทย์สำคัญในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นเรื่อยๆ ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไม่ใช่เพียงเครื่องมือเสริม แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ B2B ทุกขนาด บทความนี้จะเล่าถึงประโยชน์ของระบบ CRM ที่ช่วยส่งเสริมงานขาย งานบริการ เเละการตลาดให้มีประสิทธิภาพ
แต่ก่อนอื่นเลย อยากจะพามาทำความรู้จักกับระบบ CRM ที่ว่านี้ก่อน ระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management คือระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีและกระบวนการเพื่อจัดการและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า โดยมีวัตถุประสงค์หลักคือช่วยจัดการข้อมูลเพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
1. จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ซับซ้อน
- ช่วยเรื่องวงจรการขาย B2B ช่วยบันทึกรายละเอียดทุกครั้งสำหรับการติดต่อ ระบบ CRM จะช่วยเก็บข้อมูล ประวัติการซื้อ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า
- CRM ช่วยติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ตลอดกระบวนการ ไม่พลาดการติดต่องานกับลูกค้า ระบบจะเก็บประวัติการซื้อ: รายการสินค้า/บริการ มูลค่า และความถี่ในการซื้อ
ติดตามสถานะของดีล : แสดงว่าอยู่ในขั้นตอนไหนของกระบวนการขาย
บันทึกการดำเนินการ : ทุกขั้นตอนจากการเริ่มติดต่อจนถึงการปิดการขาย
- รักษาความต่อเนื่องในการสื่อสาร ติดตามความคืบหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. เพิ่มประสิทธิภาพการขาย
- มี AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสูง AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว เช่น ประวัติการซื้อ พฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ และข้อมูลทางประชากร โดยสามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มที่มนุษย์อาจมองข้ามได้เเละยังปรับปรุงโมเดลอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลใหม่และก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ใช้ได้จริง
- ช่วยทีมขายติดตามและปิดการขายได้ดีขึ้น โดยการจัดลำดับความสำคัฐของลูกค้าอย่างเหมาะสม โดยแสดงข้อมูลสำคัญของลูกค้าแต่ละรายให้ทีมขายเห็นได้ง่าย
- เพิ่มโอกาสในการ Cross-selling และ Up-selling ระบบ CRM สามารถวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง (Cross-selling) และ ระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะสนใจสินค้าหรือบริการระดับสูงขึ้น (Up-selling)
3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า
- ระบบจะช่วยจัดการเก็บประวัติการติดต่อและปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
สร้างฐานข้อมูลประวัติการติดต่อ : บันทึกทุกการปฏิสัมพันธ์ ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล แชท หรือการพบปะ
จัดหมวดหมู่ปัญหา : แยกประเภทปัญหาที่ลูกค้าเคยประสบเพื่อง่ายต่อการวิเคราะห์ และแก้ไข
- ช่วยให้ทีมบริการตอบสนองได้รวดเร็วและตรงความต้องการ ระบบจะใช้ข้อมูลเพื่อระบุ ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อย และหาทางป้องกัน
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า นำไปสู่ความสัมพันธ์ในระยะยาว
สร้างโปรแกรมรักษาลูกค้า : ใช้ข้อมูลเพื่อออกแบบโปรแกรมรักษาความสัมพันธ์
4. วางแผนกลยุทธ์การตลาดอย่างแม่นยำ
- เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าแต่ละรายแบบเฉพาะเจาะจง โดย AI จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
- สร้างแคมเปญการตลาดที่เฉพาะเจาะจง และมีประสิทธิภาพให้กับลูกค้าเเต่ละกลุ่ม โดย สามารถช่วยกำหนดเวลาส่งข้อความให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า
- ใช้ข้อมูลจาก CRM เพื่อวัดผล และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดได้อย่างต่อเนื่อง โดยระบบ CRM จะช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
5. เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
- วิเคราะห์เเนวโน้มตลาดจากข้อมูลลูกค้าเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้แม่นยำขึ้นซึ่ง ระบบ CRM จะมีส่วนช่วยธุรกิจในการใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น
- ปรับตัวเเละพัฒนาสิ่งใหม่ให้เข้ากับความต้องการของตลาดได้รวดเร็ว ทีมพัฒนาจะช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ตามข้อมูลจากระบบ CRM
- สร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ยังไม่ใช้ระบบ CRM ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้เปรียบเหนือคู่เเข่งมาเป็นข้อได้เปรียบในการเพิ่มประสิทธิภาพทางการขาย
6. ประหยัดเวลาและทรัพยากร
- ระบบอัตโนมัติช่วยลดงานที่ซ้ำซ้อน เเละเอาเวลาไปจัดการงานที่สำคัญกว่าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- รวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า ลดความผิดพลาด และการทำงานซ้ำ
- เพิ่มผลิตภาพของพนักงาน ให้มุ่งเน้นงานที่สร้างมูลค่าได้มากขึ้น
7. วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อการเติบโต
- สร้างรายงานและแดชบอร์ดที่ให้ข้อมูลเชิงลึก เพื่อยอดขายที่เเม่นยำ
- คาดการณ์แนวโน้มตลาดและพฤติกรรมลูกค้า
- ระบุโอกาสในการขยายธุรกิจและพัฒนาผลิตภัณฑ์
8. รักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ
- ลดการพึ่งพาบุคคลากรในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เพราะ ระบบ CRM จะช่วยบุคลากรในการทำงานที่เป็นการเสียเวลา โดยข้อมูลต่างๆจะเก็บไว้บน Cloud ไม่ต้องกลัวเอกสารสูญหาย
- มีระบบส่งมอบงานเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าแม้มีการเปลี่ยนแปลงบุคลากร
- สร้างมาตรฐานในการทำงานทั่วทั้งองค์กร โดย องค์กรที่นำระบบ CRM มาใช้ทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้ทุกแผนกเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเดียวกัน จะมีระบบการติดตามและรายงานผลที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน
ระบบ CRM ไม่ใช่เพียงซอฟต์แวร์ แต่เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ B2B เติบโตอย่างยั่งยืน การนำระบบ CRM มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน ทำให้ธุรกิจ B2B ที่ต้องการความสำเร็จในระยะยาวไม่ควรมองข้ามระบบ CRM เพื่อให้ธุรกิจดำเนินอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตามและบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป
สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่
