การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยระบบ CRM
ไม่ว่าจะธุรกิจเล็ก-ใหญ่ ขายส่ง-ขายปลีก B2B หรือ B2C “ความสัมพันธ์กับลูกค้า” คือสิ่งที่จะเป็นตัวตัดสินชี้ชะตาความยั่งยืนของธุรกิจ
ในยุคที่การสื่อสารรวดเร็ว และมีการรีวิวหรือบอกต่อในสังคมออนไลน์เป็นจำนวนมาก การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี และยั่งยืนกับลูกค้าจึงเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจสามารถเติบโต
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ซึ่งรวมถึงการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า การติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า และการปรับปรุงการทำงานให้เข้าถึงลูกค้ามากขึ้น เช่น
การประเมินความพึงพอใจของลูกค้า : ระบบ CRM สามารถช่วยในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า เช่น การจัดเก็บความคิดเห็นจากลูกค้าจากการบันทึกกิจกรรมการเข้าพบ
การติดตามประวัติลูกค้าและประวัติการขาย : ระบบ CRM ช่วยในการบันทึกข้อมูลการซื้อขายและการติดต่อลูกค้า ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามการสั่งซื้อ ทำให้เซลล์สามารถจัดเตรียมแผน Follow up ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
การบันทึกข้อมูลลูกค้า : เมื่อมีการทำเอกสารไม่ว่าจะเป็นใบเสนอราคา หรือใบสั่งขาย ก็สามารถดึงข้อมูลจากระบบ CRM มาใช้ได้ทันที ทำให้การออกเอกสารรวดเร็วมากยิ่งขึ่น เพราะในสังคมปัจจุบันที่การสื่อสารที่รวดเร็ว มีการรีวิว บอกต่อ เกิดขึ้นมากมาย และไม่ว่าเทคโนโลยีด้าน AI จะพัฒนาก้าวล้ำเพียงเดียง ก็ไม่สามารถชดเชยหรือทดแทน “ความสัมพันธ์” ทั้งทางด้านจิตใจและทางธุรกิจไปได้
จึงไม่เป็นที่น่าแปลกใจ ที่ทุกวันนี้หันไปทางไหน ก็จะพบธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM ด้วยกันทั้งนั้น ไม่ว่าจะเป็นการประเมินความพึงพอใจ การติดตามประวัติลูกค้าและประวัติการขาย ไปจนถึงความสามารถขั้นพื้นฐานที่สุดของ CRM อย่าง การบันทึกข้อมูลลูกค้า เมื่อต้องมีการติดต่อซ้ำ ก็สามารถดึงข้อมูลออกมาได้โดยทันที
JUBILI CRM เป็นระบบรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และบริหารทีมขาย สำหรับธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ ที่กว่า 400 องค์กรให้การยอมรับ และใช้งานกว่า 5,000 Users เป็นเครื่องมือ support ทีมขายชิ้นสำคัญที่องค์กรขาดไปไม่ได้
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตามและบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป
สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่
