ระบบ CRM กับการขาย ช่วยให้ Sales ทำงาน ยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุด
หลายๆ ท่านอาจคุ้นเคยกับระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management กันมาบ้างแล้ว แต่วันนี้เราจะพาทุกท่านมาทำความรู้จักกับมันให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ทำไมถึงสำคัญสำหรับเซลล์ ไม่เพียงเเค่นั้น แต่วันนี้ JUBILI จะมาเเชร์เทคนิคเพื่อ เพื่อให้คุณสามารถใช้ระบบนี้ได้อย่างคุ้มค่าและเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนมากขึ้น JUBILI ไม่เพียงแค่อธิบายว่าระบบ CRM คืออะไร แต่จะเน้นเทคนิคและเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมขายของคุณ รับรองว่าเมื่ออ่านจบแล้ว คุณจะได้ประโยชน์มหาศาล และอยากติดตามบทความต่อไปแน่นอน!
CRM คืออะไร?
ระบบ CRM ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับการเพิ่มยอดขายในเชิงปฏิบัติเท่านั้น แต่เป็นระบบที่มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายในหลายมิติ โดยเฉพาะในแง่การจัดการข้อมูลลูกค้า การวิเคราะห์พฤติกรรม การติดตามกระบวนการทำงาน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์สำหรับการขายในอนาคต การใช้ระบบ CRM ทำให้ทีมขายสามารถทำงานได้อย่างมีระบบระเบียบและมีความสามารถในการตัดสินใจที่ดีขึ้น ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลา ระบบนี้จะช่วยให้การทำงานของทีมขายมีความเป็นระบบและสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดมากยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลที่มีอยู่ในมือ จึงทำให้การขายเกิดประสิทธิภาพสูงสุด และส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างยั่งยืนในระยะยาว
ทำไมต้องจัดเก็บข้อมูลลูกค้า?
การจัดเก็บข้อมูลลูกค้ามีประโยชน์หลายด้าน โดยเฉพาะการนำข้อมูลเหล่านี้มาใช้วิเคราะห์การขาย เราจะสามารถรู้ได้ว่าลูกค้าชอบอะไร ต้องการอะไร และเราควรปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือการบริการของเราอย่างไรให้ตรงกับความต้องการ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และเพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
CRM ไม่ใช่เเค่ระบบจัดเก็บข้อมูล เเต่เป็นมากกว่านั้น
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) สำหรับงานขาย มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเพียงซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ในความเป็นจริง CRM มีบทบาทสำคัญกว่านั้นมาก การใช้งานที่ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่แท้จริงเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้หลายองค์กรไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ได้อย่างเต็มที่
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยอีกอย่างคือการคิดว่า ระบบ CRM จะทำงานได้โดยอัตโนมัติหลังการติดตั้ง ซึ่งไม่เป็นความจริง การใช้งานจากระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยการปรับให้เข้ากับกระบวนการทำงานของทีมขาย และการสร้างวัฒนธรรมการใช้ข้อมูลภายในองค์กร ทีมขายจำเป็นต้องใช้ระบบนี้ในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อการตัดสินใจที่มีข้อมูลรองรับและการพัฒนากระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ประโยชน์จากการใช้ระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพในการบริหารงานขาย
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) สำหรับงานขาย มักถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเพียงซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่ในความเป็นจริง CRM มีบทบาทสำคัญกว่านั้นมาก การใช้งานที่ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่แท้จริงเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้หลายองค์กรไม่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบ CRM ได้อย่างเต็มที่
ความเข้าใจผิดที่พบบ่อยอีกอย่างคือการคิดว่า ระบบ CRM จะทำงานได้โดยอัตโนมัติหลังการติดตั้ง ซึ่งไม่เป็นความจริง การใช้งานจากระบบ CRM อย่างมีประสิทธิภาพต้องอาศัยการปรับให้เข้ากับกระบวนการทำงานของทีมขาย และการสร้างวัฒนธรรมการใช้ข้อมูลภายในองค์กร ทีมขายจำเป็นต้องใช้ระบบนี้ในการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อการตัดสินใจที่มีข้อมูลรองรับและการพัฒนากระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
- จัดเก็บข้อมูลงานขายอย่างเป็นระเบียบ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หนึ่งในปัญหาหลักที่หลายๆ องค์กรเผชิญคือการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าไม่เป็นระบบ ข้อมูลสำคัญมักจะกระจายอยู่กับพนักงานแต่ละคน ทำให้เมื่อพนักงานลาออก ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าก็อาจสูญหายไปด้วย นี่เป็นปัญหาใหญ่ที่กระทบกับการทำงานและความต่อเนื่องของการขายได้อย่างมาก
ระบบ CRM เข้ามาแก้ปัญหานี้โดยทำให้การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าถูกนำไปรวมไว้ในที่เดียว ซึ่งเป็นข้อมูลที่องค์กรสามารถเข้าถึงและจัดการได้ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลการติดต่อ การซื้อขาย หรือประวัติการติดต่อกับลูกค้า ทีมขายทุกคนสามารถเรียกดูข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย จัดการต่อเนื่องได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะสูญเสียข้อมูลเมื่อลูกทีมออกจากบริษัท อีกทั้งข้อมูลที่ถูกจัดเก็บไว้อย่างเป็นระเบียบยังช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ทุกคนในองค์กรเห็นข้อมูลได้แบบ Real-Time
ระบบ CRM ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อทีมขายเพียงอย่างเดียว แต่แผนกอื่นๆ ในองค์กรก็สามารถได้รับประโยชน์จากการเข้าถึงข้อมูลที่เก็บไว้อย่างเป็นระบบ แผนกบัญชีสามารถเรียกดูข้อมูลใบสั่งขาย ข้อมูลการเสนอราคา หรือสถานะทางการเงินของลูกค้าได้ทันที ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่นและต่อเนื่อง ลดการผิดพลาดจากข้อมูลที่ขาดหาย หรือไม่อัปเดต
ในขณะเดียวกัน แผนกการตลาดก็สามารถใช้ข้อมูลจากระบบ CRM เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ระยะเวลาในการตัดสินใจซื้อ และข้อมูลเชิงลึกอื่นๆ ที่ช่วยให้สามารถวางแผนการตลาดได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น การที่ทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันนี้ได้ ไม่เพียงแต่เพิ่มความสะดวกในการทำงาน แต่ยังช่วยให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดความซับซ้อนและสร้างการสื่อสารที่ดีขึ้นภายในองค์กร
- เพิ่มโอกาสในการขายด้วยการทำงานที่เป็นระบบ
หนึ่งในฟีเจอร์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้อย่างชัดเจนคือ การกำหนดลูกไฟ ที่สามารถระบุถึงความสำคัญของลูกค้าในแต่ละรายได้ เเละ Activity tracking ที่มีอยู่ในระบบ CRM ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีมขายสามารถมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้ารายใดอยู่ในขั้นตอนใดของกระบวนการขาย ทำให้ Prioritize ความสำคัญของลูกค้าแต่ละราย ทำให้ทีมขายสามารถระบุได้ว่าลูกค้าคนไหนมีแนวโน้มที่จะซื้อจริงๆ และควรเน้นความสำคัญที่ตรงจุดใด
การมีข้อมูลนี้อยู่ในมือช่วยให้ทีมขายสามารถโฟกัสการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แทนที่จะเสียเวลาไปกับลูกค้าที่ไม่น่าจะปิดการขายได้ในทันที ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพในการซื้อสูง เพิ่มโอกาสในการปิดยอดขายได้มากขึ้น และทำให้กระบวนการขายทั้งทีมมีความเป็นระบบและตรงเป้าหมายมากยิ่งขึ้น
- ลดเวลาในการทำงานและลดต้นทุนองค์กร
เพราะเวลาเป็นสิ่งมีค่า ระบบ CRM ช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากการติดต่อและพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้บอกได้ว่าช่องทางการสื่อสารใดมีประสิทธิภาพสูงสุด ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางอื่นๆ รวมถึงช่วงเวลาใดที่ทีมขายมีโอกาสปิดการขายได้สูงสุด การรู้ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ทีมขายสามารถวางแผนการทำงานและติดต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
นอกจากนี้ ข้อมูลจากระบบ CRM ยังช่วยให้ลดต้นทุนในการทำงานที่ไม่จำเป็น เช่น การติดต่อที่ไม่เกิดผล หรือการใช้ทรัพยากรในช่องทางที่ไม่ได้ผลลัพธ์ดี ข้อมูลที่เจาะลึกเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถทุ่มงบประมาณและเวลาไปกับสิ่งที่ให้ผลตอบแทนสูงสุด ช่วยประหยัดทรัพยากรและเพิ่มกำไรได้ในระยะยาว
- เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก โดยทำให้ทีมขายสามารถติดตามงานและการติดต่อกับลูกค้าได้อย่างแม่นยำและต่อเนื่อง ระบบมีฟีเจอร์แจ้งเตือนอัตโนมัติที่ช่วยให้ทีมขายไม่พลาดการติดตามงานสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามลูกค้าใหม่ หรือการจัดการงานหลังการขาย นอกจากนี้ ระบบยังช่วยลดความล่าช้าและความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร
สิ่งเหล่านี้ทำให้การบริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยการบริการที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลที่ดี มีความต่อเนื่องในงาน และทีมขายพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการได้อย่างรวดเร็ว
JUBILI มองเห็นความสำคัญของทีมขาย JUBILI เลยถูกออกเเบบระบบ CRM สำหรับธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ เพื่อช่วยให้ทีมขายทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการข้อมูลลูกค้า การติดตามงาน หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางแผนการขาย ฟีเจอร์ต่างๆ ของ JUBILI CRM จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาทีมขายของคุณให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตาม และบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่
