สรุปแชร์เทคนิคการดูแลลูกค้า B2B จาก LIVE สดกับคุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์ ที่ปรึกษาด้านกลยุทธการตลาดและนักสร้างเครือข่ายธุรกิจ SME ผ่านการเล่าจากประสบการณ์จริง ย่อยง่าย และนำไปปรับใช้ได้จริงให้กับพี่ๆเพื่อนๆ เผื่อใครไม่ทัน อ่านได้เลยครับ
คุณโอ เริ่มสนธนาจากการพูดถึงคำว่า “คุณค่า และหน้าที่” ที่เซลล์พึงมี ซึ่งคำว่า “คุณค่า” ดังกล่าวคือ การส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจให้กับลูกค้า ไม่ใช่การยัดสินค้าให้กับลูกค้าด้วยกลยุทธ ลด แลก แจก แถม แต่เป็นการนำเสนอและส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ ”แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง” ซึ่งจะยั่งยืนกว่า และได้ใจจากลูกค้ามากกว่า
ส่วน“หน้าที่” ของเซลล์คือ การสร้างยอดขาย ซึ่งคุณโอเล่าถึงการทำงานสมัยก่อนที่ทำงานเชิงรุกโดยวิ่งลุยอย่างเดียวตั้งแต่เช้ายันเย็นแล้วมาทำเอกสารถึงสองสามทุ่มนั้น ก็ได้ยอดขายที่ดี แต่สุดท้ายเซลล์จะหมดพลังซะก่อน และลูกน้องเริ่มอยู่ไม่ได้ ซึ่งคุณโอแนะนำให้แก้ไขโดยการทำงานให้ SMART โดยเซลล์ควรทำงานควบคู่กับฝ่ายการตลาด สะท้อน feedback เพิ่มการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในแต่ละโอกาสการขาย ตั้งแต่การหาผู้มุ่งหวังที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์ และจัดลำดับความสำคัญของงานด้วยเทคโนโลยีที่มีในตลาด เช่น ระบบ CRM ที่จะทำให้เซลล์บริหารเวลาได้ดีขึ้น ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้ผลลัพมาธ์กขึ้น และมีความสุขกับการทำงานมากกว่าเดิม
การวิเคราะห์เพิ่มยอดขายด้วยสูตรคำนวณ สามารถวิเคราะห์ได้จาก
“จำนวนเฉลี่ยคนเข้าร้านต่อวัน x มูลค่าเฉลี่ยการซื้อต่อครั้ง”
ซึ่งคนทำธุรกิจต้องคิดวิเคราะห์และหาวิธีที่จะเพิ่มฝั่งใดฝั่งหนึ่ง หรือทั้ง 2 ฝั่งเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นหาทางให้คนมาร้านเราบ่อยขึ้น หรือให้คนซื้อของกับเราต่อครั้งมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น 7/11 เปลี่ยนมาเน้นการให้บริการอาหาร ซึ่งก็เป็นการทำให้คนมาที่ 7/11 บ่อยขึ้นเพราะคนต้องกินวันละ 3 เวลา หรือหาสินค้าใหม่ๆมาขายมากขึ้น ซึ่งลูกค้าอาจจะซื้อสินค้าจากเราหลายอย่างมากขึ้นและสร้างยอดขายต่อครั้งในการเข้ามาร้านเรามากขึ้น
สุดท้ายให้นึกถึงคำว่า “คุณค่า กับ หน้าที่” ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอยู่เสมอ และทำหน้าที่ให้ Smart เท่านี้คุณก็จะเป็นเซลล์ที่มีความสุข ไหนจะลูกค้ารักและคิดถึงกว่าใคร ๆ ไม่ยากเกินไปเลยใช่ไหมครับ? ว่าแล้วถ้าอยากทำงานให้ SMART ขึ้นทันที ก็อย่าลืมกดทดลอง CRM ที่ใช้ง่ายมากๆอย่าง JUBILI by BUILK กันนะครับ
หรือ 
