เสนอขายสินค้าอย่างมืออาชีพด้วย “ประโยชน์” ที่จับต้องได้ – พลิกโอกาสเป็นความสำเร็จด้วยระบบ CRM B2B
ในโลกธุรกิจ B2B การปิดการขายไม่ใช่แค่เรื่องของสินค้า แต่คือการสร้างความมั่นใจและการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง การใช้ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เป็นตัวช่วยสำคัญที่จะทำให้ธุรกิจสามารถเสนอขายสินค้าได้ตรงจุด พร้อมมอบ “ประโยชน์” ที่ชัดเจนให้กับลูกค้า วันนี้ JUBILI จะมาเล่าถึงเทคนิคการนำเสนอสินค้าโดยเน้นประโยชน์ ที่ลูกค้าจะได้รับ เพื่อพิชิตใจลูกค้าโดยใช้ ระบบ CRM มาเป็นตัวช่วย
ทำไมระบบ CRM ถึงเป็นตัวช่วยสำคัญในธุรกิจ B2B?
การขายในธุรกิจ B2B ไม่ใช่เพียงการเจรจากับบุคคลคนเดียว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับองค์กร ตั้งแต่ฝ่ายจัดซื้อจนถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและการเข้าใจความต้องการของลูกค้าทุกระดับจึงเป็นสิ่งสำคัญ ระบบ CRM B2B จะช่วยให้คุณ
1. จัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีระบบ
- ระบบ CRM เก็บข้อมูลลูกค้าแบบครบถ้วน เช่น ประวัติการสั่งซื้อ, ความต้องการพิเศษ, หรือแม้แต่ปัญหาที่เคยเจอ
- ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามสถานะลูกค้าได้ในทุกขั้นตอน ลดความผิดพลาดและเพิ่มความไว้วางใจ
2. วิเคราะห์ความต้องการลูกค้าได้ลึกซึ้ง
- ด้วยฟีเจอร์ Activity tracking ระบบ CRM จะบันทึกข้อมูลในทุกกิจกรรมการขายเพื่อช่วยให้คุณได้นำข้อมูลมาวิเคราะห์เเละเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และพร้อมเสนอสินค้าที่ตอบโจทย์ได้ทันที
- การเสนอขายสินค้าแบบเจาะจงช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจปัญหาของพวกเขา
3. สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
- ลูกค้าในธุรกิจ B2B ให้ความสำคัญกับการได้รับบริการที่ดี ระบบ CRM ช่วยให้คุณไม่พลาดโอกาสในการติดตามลูกค้า สร้างความประทับใจในระยะยาว
วิธีเสนอขายสินค้า B2B ด้วยระบบ CRM
1. ระบุปัญหาของลูกค้าให้ชัดเจน
การเริ่มต้นที่ดีคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจปัญหาของพวกเขา เช่น หากลูกค้าเจอปัญหาในการติดตามการจัดซื้อ ระบบ CRM สามารถแสดงข้อมูลทั้งหมดในหน้าเดียว ช่วยให้การจัดการง่ายขึ้น
ตัวอย่างปัญหาที่พบบ่อยในธุรกิจ B2B ได้แก่:
- การติดตามลูกค้าไม่ต่อเนื่อง
- ขาดความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
- ความล่าช้าในการติดตามสถานะการขาย
2. เน้น “ประโยชน์” ที่ลูกค้าจะได้รับ
ลูกค้าในธุรกิจ B2B ไม่ได้มองหาสินค้าหรือบริการที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียว แต่พวกเขามองหาประโยชน์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจของตนอย่างแท้จริง การแสดงคุณค่าที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่มความโดดเด่นในข้อเสนอของคุณ JUBILI จะช่วยให้คุณลดเวลาการทำงานที่ซ้ำซ้อน: เปลี่ยนเวลาเป็นโอกาส
- ทำให้คุณวิเคราะห์ลูกค้าแต่ละกลุ่มได้เเม่นยำมากขึ้น
- วางแผนการขายได้อย่างมั่นใจจากการวิเคราะห์ความสนใจของลูกค้า
- เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายเพิ่มเติม (Upsell & Cross-sell)
3. ใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือการขาย
ระบบ CRM ไม่ใช่แค่ที่เก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนั้นเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขาย ตัวอย่างเช่น:
- ระบุสินค้าที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด
- วิเคราะห์จำนวนคำสั่งซื้อที่ผ่านมาเพื่อทำนายแนวโน้มการซื้อในอนาคต
- ชี้เป้าลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้าหรือบริการใหม่
สร้างความน่าเชื่อถือ:
การอ้างอิงจากข้อมูลจริงในการเสนอขาย เช่น “เราเห็นว่าคุณมักจะสั่งซื้อสินค้านี้ในช่วงไตรมาสที่ 2 ของทุกปี เราจึงอยากแนะนำสินค้าเสริมที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งานร่วมกัน” จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับทีมขาย
4. เสริมภาพลักษณ์มืออาชีพของทีมขาย
เมื่อทีมขายมีข้อมูลลูกค้าแบบครบถ้วนผ่านระบบ CRM พวกเขาจะสามารถตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ
ตัวอย่าง:
- ตอบคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อได้ทันทีโดยไม่ต้องค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม
- นำเสนอสินค้าใหม่ที่ตรงกับพฤติกรรมการซื้อในอดีตของลูกค้า
5. สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน: CRM ช่วยสร้างความประทับใจในระยะยาว
ระบบ CRM เป็นตัวช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า เช่น การแจ้งเตือนวันเกิดลูกค้า การส่งข้อความขอบคุณ หรือการติดตามผลหลังการขาย
- ชูจุดเด่นว่าระบบ CRM ช่วยให้คุณใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้า ซึ่งสร้างความประทับใจและส่งผลให้เกิดความสัมพันธ์ระยะยาว
ตัวอย่างการใช้ JUBILI CRM เพิ่มประสิทธิภาพการขายในธุรกิจ B2B
บริษัท B2B ขนาดกลางแห่งหนึ่งเริ่มใช้ JUBILI ระบบ CRM เพื่อติดตามสถานะการขายและรวบรวมข้อมูลลูกค้าในระบบเดียว ผลลัพธ์ที่ได้คือ
- เวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลลูกค้าลดลง 50%
- ทีมขายสามารถเพิ่มยอดปิดการขายได้ถึง 30% ภายใน 6 เดือน
- ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น เพราะทีมขายตอบสนองได้รวดเร็วและแม่นยำ
การพิชิตใจลูกค้าในตลาด B2B ไม่ใช่เรื่องยาก หากคุณสามารถนำเสนอสินค้าโดยเน้น “ประโยชน์” ที่ลูกค้าจะได้รับอย่างชัดเจน และใช้เครื่องมืออย่าง JUBILI ระบบ CRM เพื่อช่วยสร้างความแตกต่างในทุกๆการนำเสนอ
- ลดเวลาการทำงานที่ซ้ำซ้อน
- เพิ่มความแม่นยำในการวางแผน
- เพิ่มโอกาสในการปิดการขาย
1. ใช้ข้อมูลเป็นเครื่องมือการขาย
- ระบบ CRM ช่วยรวบรวมข้อมูลเชิงลึก เช่น สินค้าที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด, จำนวนคำสั่งซื้อที่ผ่านมา หรือแนวโน้มการซื้อในอนาคต
- คุณสามารถเสนอขายสินค้าโดยอ้างอิงจากข้อมูลจริง สร้างความน่าเชื่อถือให้กับทีมขาย
2. เสริมภาพลักษณ์มืออาชีพของทีมขาย
เมื่อทีมขายมีข้อมูลลูกค้าแบบครบถ้วนผ่านระบบ CRM พวกเขาจะสามารถตอบคำถามหรือข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ซึ่งช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ
ในธุรกิจ B2B การใช้ CRM B2B จำเป็นอย่างยิ่งที่จะมาช่วยเสริมการเสนอขายสินค้าด้วยประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มโอกาสปิดการขาย แต่ยังเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย ระบบ CRM อย่าง JUBILI ระบบ CRM ช่วยให้การขายง่ายขึ้น ตรงจุด และเต็มไปด้วยโอกาสใหม่ๆ ที่คุณอาจไม่เคยคิดถึง
หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่จะยกระดับการขายของคุณในตลาด B2B ถึงเวลาลองใช้ JUBILI ระบบ CRM แล้ว! ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี คลิกเลย!
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตาม และบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่ลิ้งด้านล่างนี้เลยค่ะ
