สรุปแชร์เทคนิคการดูแลลูกค้า B2B จาก LIVE สดกับคุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์
ที่ปรึกษาด้านกลยุทธการตลาดและนักสร้างเครือข่ายธุรกิจ SME ผ่านการเล่าจากประสบการณ์จริง ย่อยง่าย และนำไปปรับใช้ได้จริงให้กับพี่ๆเพื่อนๆ เผื่อใครไม่ทัน อ่านได้เลยครับ
จุดเริ่มต้น จุดเปลี่ยน ของคุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์ กับสิ่งที่เซลล์ควรมีในการดูแลลูกค้า
– คุณโอ เริ่มสนทนาจากการพูดถึงคำว่า “คุณค่า และหน้าที่” ที่เซลล์พึงมี ซึ่งคำว่า “คุณค่า” ดังกล่าวคือ การส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจให้กับลูกค้า ไม่ใช่การยัดสินค้าให้กับลูกค้าด้วยกลยุทธ ลด แลก แจก แถม แต่เป็นการนำเสนอและส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ ”แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง” ซึ่งจะยั่งยืนกว่า และได้ใจจากลูกค้ามากกว่า
– ส่วน“หน้าที่” ของเซลล์คือ การสร้างยอดขาย ซึ่งคุณโอเล่าถึงการทำงานสมัยก่อนที่ทำงานเชิงรุกโดยวิ่งลุยอย่างเดียวตั้งแต่เช้ายันเย็นแล้วมาทำเอกสารถึงสองสามทุ่มนั้น ก็ได้ยอดขายที่ดี แต่สุดท้ายเซลล์จะหมดพลังซะก่อน และลูกน้องเริ่มอยู่ไม่ได้ ซึ่งคุณโอแนะนำให้แก้ไขโดยการทำงานให้ smart โดยเซลล์ควรทำงานควบคู่กับฝ่ายการตลาด สะท้อน feedback เพิ่มการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในแต่ละโอกาสการขาย ตั้งแต่การหาผู้มุ่งหวังที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์ และจัดลำดับความสำคัญของงานด้วยเทคโนโลยีที่มีในตลาด เช่น ระบบ CRM ที่จะทำให้เซลล์บริหารเวลาได้ดีขึ้น ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้ผลลัพพ์มากขึ้น และมีความสุขกับการทำงานมากกว่าเดิม
(ตัวอย่างระบบ CRM จาก JUBILI by BUILK – วิเคราะห์ยอดขาย เห็นการทำงานของทีม ปรับกลยุทธ์ได้ทัน)
– การวิเคราะห์เพิ่มยอดขายด้วยสูตรคำนวน สามารถวิเคราะห์ได้จาก “จำนวนเฉลี่ยคนเข้าร้านต่อวัน x มูลค่าเฉลี่ยการซื้อต่อครั้ง” ซึ่งคนทำธุรกิจต้องคิดวิเคราะห์และหาวิธีที่จะเพิ่มฝั่งใดฝั่งหนึ่ง หรือทั้ง 2 ฝั่งเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นหาทางให้คนมาร้านเราบ่อยขึ้น หรือให้คนซื้อของกับเราต่อครั้งมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น 7/11 เปลี่ยนมาเน้นการให้บริการอาหาร ซึ่งก็เป็นการทำให้คนมาที่ 7/11 บ่อยขึ้นเพราะคนต้องกินวันละ 3 เวลา หรือหาสินค้าใหม่ๆมาขายมากขึ้น ซึ่งลูกค้าอาจจะซื้อสินค้าจากเราหลายอย่างมากขึ้นและสร้างยอดขายต่อครั้งในการเข้ามาร้านเรามากขึ้น
ทั้งนี้คุณโอได้ตอบคำถามแชร์เทคนิคการดูแลลูกค้า B2B ให้กับผู้ร่วมสัมมนา
– เซลล์ทุกวันนี้ควรทำตัวให้เป็นประโยชน์จาก connection ที่ตัวเองมี โดยทำตัวเป็น Match Maker ช่วยจับคู่ ส่งต่อหรือแนะนำลูกค้าให้กับลูกค้าของตัวเอง
– หากต้องการให้ลูกค้าจดจำ Brand ใหม่ของธุรกิจเราได้ ให้ทำอะไรที่มีเอกลักษณ์และต้องสม่ำเสมอ จนเขาจำได้
– ส่ง SMS หรือ LINE ไปแสดงความยินดีภายในวันหลังจากที่ได้รู้จักหรือพบกับเขาในครั้งแรก โดยทำจนเป็นกิจวัตร
– ไม่ลืมวันสำคัญของลูกค้าหรือ Partner เช่น วันเกิด โดยโทรไปแสดงความยินดีสั้นๆ
( ตัวอย่างฟีเจอร์งานติดตามบน JUBILI by BUILK – ไม่ลืมนัด วันสำคัญลูกค้าแน่นอน ให้โปรแกรมช่วยจำ ช่วยเตือน)
– หากอยากได้ลูกค้าเพิ่ม ให้ไปร่วมสังคม สมาคมต่างๆที่เป็นกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของเรา
สุดท้ายให้นึกถึงคำว่า “คุณค่า กับ หน้าที่”
ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอยู่เสมอ และทำหน้าที่ให้ Smart เท่านี้คุณก็จะเป็นเซลล์ที่มีความสุข ไหนจะลูกค้ารักและคิดถึงกว่าใครๆ ไม่ยากเกินไปเลยใช่ไหมครับ? ว่าแล้วถ้าอยากทำงานให้ smart ขึ้นทันที ก็อย่าลืมกดทดลอง CRM ที่ใช้ง่ายมากๆอย่าง JUBILI by BUILK กันนะครับ
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!
“อย่าลืม” ใส่ CODE: B2BPO เพื่อรับส่วนลดพิเศษนะครับ
สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง
หรือ 
