จากสตาร์ทอัพสู่ยักษ์ใหญ่ : การปรับตัวของธุรกิจยุคดิจิทัลกับบทบาทของระบบ CRM ในธุรกิจระดับโลก
CRM คืออะไร และทำไมธุรกิจระดับโลกถึงให้ความสำคัญ
CRM หรือ Customer Relationship Management คือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการติดตามลูกค้า การบริหารงานขาย หรือการให้บริการหลังการขาย ระบบ CRM มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มโอกาสปิดการขายและรักษาลูกค้าในระยะยาว ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สตาร์ทอัพสามารถขยายตัวจนกลายเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ได้
ประโยชน์ของระบบ CRM ในการขยายธุรกิจ
1. การจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
ระบบ CRM ออนไลน์ ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าในรูปแบบดิจิทัล ทำให้สามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้าได้ง่ายขึ้น นำไปสู่การวางกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
2. เพิ่มโอกาสปิดการขายและการตั้งเป้ายอดขาย
การใช้ ระบบ CRM สามารถช่วยทีมขายตั้งเป้ายอดขายที่ชัดเจน และติดตามความคืบหน้าในการบรรลุเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันทีเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทาย
3. ปรับปรุงการทำงานของทีมขายและทีมบริการลูกค้า
ระบบ CRM B2B ช่วยให้ทีมขายทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแบ่งปันข้อมูลลูกค้า การติดตามโอกาสทางการขาย หรือการให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ ซึ่งช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
4. ลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
แทนที่จะต้องใช้หลายระบบในการจัดการลูกค้า ระบบ CRM จะช่วยให้ทุกกระบวนการทำงานอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว ลดการใช้ทรัพยากรและเพิ่มความแม่นยำในการทำงาน
CRM ต่างจาก ERP อย่างไร?
แม้ว่าทั้ง CRM และ ERP (Enterprise Resource Planning) จะเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยบริหารจัดการธุรกิจ แต่ทั้งสองระบบมีหน้าที่หลักที่แตกต่างกัน:
CRM เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มยอดขาย และรักษาลูกค้า
ERP เน้นการบริหารทรัพยากรขององค์กร เช่น การเงิน สินค้าคงคลัง และกระบวนการผลิต
ธุรกิจที่เติบโตจากสตาร์ทอัพไปสู่ระดับองค์กรขนาดใหญ่ มักจะใช้ทั้งระบบ CRM และ ERP ควบคู่กันเพื่อบริหารจัดการทุกกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ CRM ราคาเท่าไหร่?
โปรแกรม CRM ราคา จะขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ที่ต้องการใช้งานและขนาดของธุรกิจ โดยทั่วไปสามารถแบ่งเป็น 3 ระดับ:
ฟรี (Freemium) – ระบบที่ให้บริการฟรีแต่จำกัดฟีเจอร์
ระดับกลาง – เริ่มต้นที่ประมาณ 500 – 3,000 บาทต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ระดับองค์กร – อาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า 5,000 บาทต่อผู้ใช้ต่อเดือน
ลงทุนเพื่อความสำเร็จ
ธุรกิจที่ต้องการเติบโตในยุคดิจิทัลต้องมีการวางแผนและลงทุนในเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบ CRM เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูล ปรับกลยุทธ์ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและความมั่นคงทางธุรกิจ
การใช้ CRM ในธุรกิจระดับโลก
หลายองค์กรที่เติบโตจากสตาร์ทอัพจนกลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมล้วนมีการใช้ระบบ CRM ในการบริหารจัดการลูกค้า ตั้งแต่การจัดเก็บข้อมูล วิเคราะห์แนวโน้มของตลาด ไปจนถึงการให้บริการที่เป็นเลิศ ซึ่งเป็นปัจจัยที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถขยายตัวได้อย่างรวดเร็วและมั่นคง
การเติบโตจากสตาร์ทอัพไปสู่บริษัทยักษ์ใหญ่ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ระบบ CRM สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพิ่มยอดขาย และบริหารทีมขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเลือกใช้ระบบ CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ รวมถึงการตั้งเป้าหมายยอดขายที่ชัดเจน จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีโอกาสเติบโตและแข่งขันในตลาดโลกได้อย่างมั่นคง
หากคุณเป็นผู้บริหารที่ต้องการเพิ่มยอดขายและขยายธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนเเละมั่นคง JUBILI ระบบ CRM คือคำตอบที่ใช่สำหรับคุณ
ทดลองใช้ JUBILI ระบบ CRM B2B ฟรีวันนี้! เพิ่มประสิทธิภาพการขายและบริหารธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืน
พร้อมเปลี่ยนเกมการขายของคุณหรือยัง? ทดลองใช้ JUBILI CRM software เเนะนำ เลย ฟรีวันนี้!
JUBILI CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
JUBILI CRM มาพร้อม Features การติดตาม และบริหารงานขายอย่างเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น Sales Forecast การคาดการณ์ยอดขาย หรือการดึง History Data ข้อมูลกิจกรรมงานขายออกมาในรูปแบบของรายงาน Report เพื่อวิเคราะห์วางแผนงานขายต่อไป สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่ลิ้งด้านล่างนี้เลยค่ะ
