ทำไมธุรกิจ B2B ต้องใช้ CRM?
ในโลกของธุรกิจ B2B การปิดการขายมักใช้เวลาเป็นเดือน หรือเป็นปี มีผู้มีส่วนเกี่ยวข้องหลายฝ่าย และต้องอาศัยความสัมพันธ์ระยะยาวที่ต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่การขายครั้งเดียวแล้วจบ
ความท้าทายหลักของทีมขาย B2B คือ
ต้องติดตามดีลจำนวนมาก แต่ละดีลก็ต้องติดตามหลายครั้ง
ประสานงานกับทีมงานลูกค้าหลายฝ่าย
และดูแลลูกค้าเดิมเพื่อสร้างยอดขายซ้ำ
แต่ในความเป็นจริง ข้อมูลสำคัญที่เซลส์ทำงาน มักกระจัดกระจายอยู่ในกระดาษ, ไลน์กลุ่ม, ไฟล์ Excel หรือแม้แต่ความทรงจำของแต่ละคน ทำให้เกิดปัญหา “ข้อมูลหาย ข้อมูลซ้ำ ความสัมพันธ์กับลูกค้าขาดตอน” ยากต่อการวัดผลและพัฒนาทีมขายอย่างเป็นระบบ
CRM (Customer Relationship Management) จึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่เข้ามาแก้ Pain Points เหล่านี้ ช่วยให้
ทุกกิจกรรมการขายถูกบันทึกอย่างเป็นระบบ
เห็นภาพรวมและเก็บประวัติลูกค้าตั้งแต่ต้น
ทีมขายประสานงานได้ดีขึ้น
ข้อมูลอัพเดทตลอดเวลา
วัดผลได้จริง และนำไปปรับปรุงกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ธุรกิจ B2B ที่มีระบบ CRM ที่ดี จะเปลี่ยนการขายจาก “ระบบจำ” เป็น “ระบบจริง” สร้างมาตรฐาน วางแผนการเติบโตได้อย่างแม่นยำ และต่อยอดการดูแลลูกค้าเดิมเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคต
ทำไม B2B CRM ต้องเป็น JUBILI ?
พัฒนาบุคลากรทีมขาย ด้วย Digital Workflow & ข้อมูลที่ใช้ได้จริง
(Empowering People through Digital Workflow & Actionable Data)
ในยุคที่ข้อมูลและความเร็วคือหัวใจของการแข่งขัน ทีมขายต้องทำงานอย่างมีระบบ และรู้ว่า “อะไรคือสิ่งสำคัญที่ควรโฟกัส” JUBILI CRM ออกแบบฟีเจอร์และกระบวนการทำงานให้ทีมขาย B2B ใช้งานได้จริง ตั้งแต่การวางแผนการขาย กำหนดกิจกรรมหลัก ไปจนถึงติดตามผลงานแต่ละคน ด้วย Digital Workflow ที่เรียนรู้จาก best practices ด้านการขายขององค์กร B2B ชั้นนำ
ทุกกิจกรรมถูกบันทึกอย่างมีโครงสร้าง—ไม่มีงานหาย ไม่มีข้อมูลตกหล่น ไม่ว่าจะเป็นการโทร ติดตาม ส่งใบเสนอราคา นัดพบลูกค้า ไปจนถึงการปิดการขายและบริการหลังการขาย ข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยผู้บริหารในการติดตามสถานการณ์ได้ทันที แต่ยังเป็น “คลังความรู้” ที่ช่วยให้ทีมเรียนรู้จากความสำเร็จและความล้มเหลวของตนเองและเพื่อนร่วมทีม สร้างวัฒนธรรมการเติบโตและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว ด้วยแนวคิดแบบ “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” (Customer-Centric B2B Relationship Management)
JUBILI CRM ไม่ได้แค่เก็บข้อมูลพื้นฐาน แต่จัดเก็บ “เส้นทางและประวัติความสัมพันธ์กับลูกค้า” ตั้งแต่วันแรกที่เป็น lead จนกลายเป็นลูกค้าประจำ ทุกกิจกรรม ทุกการติดต่อ ถูกบันทึกไว้อย่างละเอียด—ใครโทรหาใคร เมื่อไร ใครติดตาม ส่งโปรไฟล์ ส่งใบเสนอราคา มีการ follow-up กี่ครั้ง ลูกค้าสนใจจุดไหนบ้าง หรือมีข้อกังวลอะไรที่ทีมช่วยแก้ไข
คุณจึงเห็นภาพรวมของลูกค้าแต่ละรายในแบบครบถ้วน ทำให้เข้าใจ “ที่มา-ที่ไป” ของความสัมพันธ์-ยอดขาย และเข้าใจ Insight ที่ลึกขึ้น เช่น ลูกค้ารายไหนมีศักยภาพในการซื้อซ้ำ มี Pain Point อะไร หรือควรนำเสนอ Solution อะไรในอนาคต เมื่อมีการเปลี่ยนคนรับผิดชอบ ทีมใหม่ก็เข้าใจประวัติของลูกค้าได้ทันที ไม่ต้องเริ่มใหม่
และนี่คือหัวใจของ B2B Sales ที่แท้จริง—ไม่ใช่แค่ปิดดีลให้จบ แต่ดูแลความสัมพันธ์ในระยะยาว เก็บโอกาสในการซื้อซ้ำ (repeat sales) และขยายธุรกิจได้มากขึ้นผ่านความเข้าใจที่ลึกซึ้งในลูกค้าแต่ละราย
เราอยากให้เซลส์ “ชอบใช้” จริงๆ — Simple, Useful, Sales-First (A CRM That Salespeople Love to Use)
หลายองค์กรลงทุนใน CRM แล้วพบว่า “ทีมเซลส์ไม่อยากใช้” เพราะรู้สึกว่าระบบซับซ้อน ใช้ยาก หรือเน้นให้กรอกข้อมูลเพื่อผู้บริหารเท่านั้น JUBILI CRM แตกต่าง เพราะเราออกแบบจากประสบการณ์การทำงานร่วมกับเซลส์และผู้จัดการฝ่ายขายจริงๆ — ระบบจึงเน้นความง่าย ใช้งานสะดวกทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์ ฟีเจอร์ที่จำเป็นครบถ้วน เช่น การแจ้งเตือนงานที่ต้องทำ (to-do list) การบันทึกกิจกรรมด้วยเสียง (speech-to-text) สรุปยอดขายแบบ real-time รวมถึงเครื่องมือช่วยติดตามลูกค้าแบบไม่ต้องจำเองให้เหนื่อย และลดภาระการทำงานเอกสาร แล รายงานขาย
เพราะเราเชื่อว่า ถ้าเซลส์ “รัก” ระบบนี้ และรู้สึกว่าช่วยให้งานง่ายขึ้นจริง ข้อมูลในระบบจะสมบูรณ์ อัพเดทตลอดเวลา ทำให้ผู้บริหารได้ข้อมูลจริงไปใช้ตัดสินใจ ทั้งในเรื่องกลยุทธ์ การพัฒนาทีม หรือแม้แต่การคาดการณ์ยอดขายในอนาคต
และเบื้องหลัง JUBILI คือทีมงานที่มี Passion จริงในการช่วยธุรกิจไทยพัฒนา “วินัยและระบบ” ให้ทีมขายเติบโตยั่งยืน ไม่ใช่แค่ติดตั้งซอฟต์แวร์แล้วจบ แต่เราพร้อมแนะนำ Best Practices แนวทางการใช้งานที่เหมาะสมกับธุรกิจ และพัฒนาระบบให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงของตลาด B2B เสมอ
JUBILI CRM — ยกระดับทีมขาย ดูแลลูกค้าทุกขั้นตอน สร้างข้อมูลคุณภาพ เพื่อยอดขายที่เติบโต
พร้อมจะเปลี่ยนการขาย B2B ของธุรกิจคุณให้ดีกว่าเดิมหรือยัง?
ติดต่อเราเพื่อขอ Demo หรือปรึกษา Solution ที่เหมาะกับทีมของคุณ
เป็นเพื่อนกับเราทาง LINE ที่ : @JUBILI
หรือสแกน QR Code นี้
JUBILI เป็นบริการซอฟต์แวร์ (Software-as-a-Service) ที่พัฒนาโดย บริษัท บิลค์ วัน กรุ๊ป จำกัด ผู้พัฒนาเทคโนโลยีและให้บริการวางระบบบริหารธุรกิจ มีโซลูชั่นครอบคลุม 3 กลุ่ม ได้แก่ ระบบบริหารทรัพย์กรองค์กร Pojjaman ERP สำหรับธุรกิจแบบโครงการ, JUBILI ระบบบริหารงานขายและการตลาดสำหรับธุรกิจ B2B และกลุ่ม Builk ConTech โซลูชั่นเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจรับเหมา อสังหาริมทรัพย์ และไซต์ก่อสร้าง